Blumeneinkauf
in der Pflanzenwelt von Blume2000.de
Muttertag mal ganz ohne Blumen
Mutter liebt Blumen.
Mutter
hat eine große sonnige Terrasse.
Und jetzt: Muttertag
steht vor der Tür.
Wäre nicht eine Hängeampel für
die Terrasse ein schönes Geschenk?
Leider können
wir Mutter dieses Jahr nicht besuchen, aber wir können ihr
einen Gruß schicken.
Im Internet finden wir ein "Pflanzen-Set Violett",
das sich gut auf der Terrasse machen würde.
Das Angebot von Blume2000.de passt perfekt:
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In drei Tagen ist Muttertag, die
Zeit ist knapp. Also Artikel in den Warenkorb legen,
die Bestell- und Empfängerdaten eintippen und mit Kreditkarte
zahlen.
Keine 30 Minuten später bestätigt
uns Blume2000 am 07.05.2009 um 20:05 Uhr die Bestellung
per Email:
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Folgende Angaben haben wir fuer Ihren Auftrag mit der Nr. 3668492 vermerkt: Ihre Kundendaten: ... ... Lieferadresse: ... ... |
Alle Achtung, das ging schnell. Wenn
die Ware morgen zum Versand kommt, ist sie Samstag bei Mutter!
So macht Interneteinkaufen Spaß.
Beim
zweiten Lesen der Auftragsbestätigung werden wir aber
etwas nachdenklich:
"Die Lieferung erfolgt zur besten Pflanzzeit, in der Regel innerhalb von
5-10 Werktagen.
Diese kann wetterbedingt um ein paar Tage variieren."
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Huch!? Was ist denn das? Wann ist denn die "beste Pflanzzeit" für
Margeriten und Petunien? Wo steht das? Nachschauen bei Blume2000.de bei "Eigenschaften". Da steht "Pflanzzeit 04-05". Aha, das passt. Wir
haben Mai. Aber wozu dann noch 5 - 10 Werktage? Kommen Mutters Margeriten
extra von Bornholm?
Uns kommen Zweifel, dass Mutter unsere Blümchen noch rechtzeitig
bekommt. Da heisst es hoffen und warten.
Wozu 5 - 10 Werktage? Die Blumenbranche ist doch für ihr
Geschwindigkeit berühmt (besonders schnelle Lieferungen natürlich gegen
Aufpreis).
5 - 10 Werktage? Damit hatten wir nicht gerechnet. Damit
konnten wir auch nicht rechnen, denn das war im Angebot
nicht zu sehen. Während des Bestellvorgangs erhielten wir
die Angabe "Lieferbar:
sofort" und erwarteten, dass die Sendung am nächsten
Tag zum Versand kommt und von der Post am darauf folgenden
Tag, dem 09.05.2009, zugestellt wird - rechtzeitig vor Muttertag.
Am
Abend des 09.05.2009 hatte das Warten ein Ende:
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Samstag, 22:20 Uhr.
Und am Sonntag kommt die Post nicht. Schade.
Die
Überraschung ist dahin. Jetzt müssen
wir Mutter trösten.
Montag: keine Blumen.
Dienstag:
noch immer keine Blumen.
Nun schicken wir eine Email an Blume2000, um
herauszufinden, wo die vor fünf Tagen bestellte und bezahlte
Ware bleibt:
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Jetzt werden wir sicher bald Klarheit
haben, wo unsere Sendung geblieben ist und wann die Blumen
bei Mutter eintreffen werden. Und Wasser werden sie wohl
auch brauchen:
Zitat von
www.blume2000.de:
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Am 13.05. erhalten wir eine automatische
Bestätigung, dass unsere Email
gelesen wurde.
Eine Antwort erhalten
wir allerdings nicht.
Jetzt müssen wir Mutter
zum vierten Mal vertrösten.
Eine weitere Reklamation
mit der Bitte um Antwort bis zum 14.05.2009 um 16:00 Uhr
wird zwar gelesen, aber ebenfalls nicht beantwortet.
Antworten
gibt es keine. Blumen auch nicht.
Deswegen haben
wir heute im Ort Blumen gekauft und Mutter selbst
gebracht. 300 Kilometer hin und 300 Kilometer zurück.
Und
Blume2000.de per Einschreiben eine
Frist zur Lieferung gesetzt.
Am Morgen des 16.05.2009 reagiert
Deutschlands "marktführender Blumen-Direktversender"
dann endlich mit einer Email:
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To: karl-heinz[...] From: service@blume2000.de Subject: Pflanzenwelt Auftrag 3668492 Guten Morgen Herr Kreiter, vielen Dank für Ihre E-Mail vom 13.05.2009. Wir entschuldigen uns vielmals, dass Ihr Pflanzenpaket noch nicht angekommen ist. Wir haben die Lieferung zum Wunschtermin auf den Weg gebracht, leider gab es eine Verzögerung auf dem Versandweg. Melden Sie sich bitte kurz nachdem die Pflanzen angekommen sind. Wir kümmern uns dann umgehend um Ihre Reklamation und unterbreiten Ihnen gern ein Serviceangebot. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Haftung oder Kulanz übernehmen können, bevor der Verbleib Ihrer Sendung genauer geklärt ist. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Ihr Pflanzenwelt.de Service-Team Jörg Dittrich Blume 2000 new media ag Gutenbergring 53, 22848 Norderstedt, Germany Tel: 0180 / 50 57 111 (EUR 0,14/Min. aus dem deutschen Festnetz der T-Com / Mobilfunkpreise abweichend) Mo-Fr 8-22 Uhr Sa 9-20 Uhr mailto: pflanzenwelt@blume2000.de |
Aha, Blume2000 hat die "Lieferung zum Wunschtermin auf
den Weg gebracht". Aber es gab "eine Verzögerung auf dem Versandweg".
Und nun ist der Verbleib der Ware ungeklärt. Und Blume2000
teilt uns mit, dass man
sich "umgehend" um unsere Reklamation kümmert, "nachdem die
Pflanzen angekommen sind". Wir hatten eigentlich
erwartet, dass unsere Reklamationen direkt nach deren Eingang
bearbeitet werden und der Verbleib der Lieferung geklärt
wird,
schließlich propagiert Blume2000 in seinem "Erfolgsrezept"
ein "... präzises Handeln, schnelles Reagieren sowie eine flexible Warensteuerung ..."
Am
Nachmittag des gleichen Tages trifft doch tatsächlich ein
"Pflanzen-Set Violett"
bei Mutter ein, neun Tage nach unserer Bestellung. Trotz
der "7-Tage-Frische-Garantie".
Nun
hat Mutter neben unseren Blumen auch noch ihre Blumenampel
für die Terrasse erhalten. Nicht ganz unbeschädigt: Mehrere
Triebe und Blüten
sind abgebrochen, ein
kümmerlicher Wurzelballen macht sich beim Öffnen der Verpackung selbstständig, aber wenigstens
sind die Pflanzen während der langen Reise nicht vertrocknet...
Blumengrüße über das Internet sind eine feine
Sache. Wenn sie denn ankommen. Pünktlich. Und unbeschädigt.
Und taufrisch...
Es wäre ganz sicher
besser gewesen, wenn wir uns vorher im Internet über Blume2000.de
informiert hätten. Dann hätten wir zum Beispiel auch die
Kommentare bei http://www.ciao.de/blume2000_de__469839
gelesen...
Nachtrag:
Am
18.05.2009 entschuldigt sich Blume2000 per Email bei uns,
"dass das Pflanzenpaket nicht in gewohnter Qualität
angekommen ist", nicht aber für die lange Liefer-
und Reaktionszeit. Immerhin wird uns eine Ersatzlieferung
angeboten. Muttertag ist zwar lange vorbei, aber wir nehmen
das Angebot trotzdem an, damit sich Mutter demnächst an ihrer Blumenampel auch
erfreuen kann.
Der Versand klappt diesmal
deutlich besser: Am 22.05.2009 treffen deutlich kräftigere
Pflanzen in unbeschädigtem Zustand ein.
